Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chez Atelier Sémio, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à bonjour@ateliersemio.com ou par courrier à :

Atelier Sémio
919 chemin du mas de Roulan, 30000 Nîmes
bonjour@ateliersemio.com

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que cela soit obligatoire :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :
Numéro de commande : [numéro de commande]
Commandée le : [date]
Reçue le : [date]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]
Date : [date]
Signature, uniquement en cas d’envoi postal.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration du délai de 14 jours.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Ils doivent, dans la mesure du possible, être accompagnés de leur emballage, de leurs accessoires et de tout document fourni.

Vous êtes responsable de la bonne expédition des produits jusqu’à leur réception par Atelier Sémio.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si nous avons commis une erreur dans l’expédition.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Atelier Sémio
919 chemin du mas de Roulan, 30000 Nîmes

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’envoi.

Remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé au titre du remboursement.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à bonjour@ateliersemio.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.

Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés.

Selon la situation, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
• aux produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou une autre taille, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :

Atelier Sémio
E-mail : bonjour@ateliersemio.com
Adresse : 919 chemin du mas de Roulan, 30000 Nîmes
Téléphone : 0647961530